Informations d'expédition

Informations sur le droit de rétractation

Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de quatorze jours.


Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier les motifs.
 Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, prenez possession des produits.
 Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple, par lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail : shop.de@zippo.com). Vous pouvez utiliser à cette fin le formulaire type de rétractation , mais ce n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.


Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons immédiatement tous les paiements que vous nous avez versés, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous avez expressément convenu autrement ; aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner les marchandises immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de votre rétractation du présent contrat, ou les remettre à Yusen Logistics Deutschland GmbH Halle M Marseiller Str. 14-16, 47229 Duisburg . Vous respectez ce délai si vous expédiez les produits avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour des produits sont à votre charge. Vous ne devez payer que la dépréciation des produits si cette dépréciation résulte d’une manipulation des produits qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.


Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats suivants :

  • Contrats portant sur la fourniture de produits non préfabriqués et dont la production est déterminée par une sélection ou une personnalisation essentielle effectuée par le consommateur, ou qui sont manifestement destinés à répondre à ses besoins personnels.

 

Expédition

Nous livrons exclusivement en Belgique.

Transporteurs : DHL, UPS et GLS.

Veuillez noter les informations suivantes lors du suivi de votre envoi :

Les numéros d’envoi commençant par LF.. sont expédiés par DHL  et ceux commençant par 1ZE... sont expédiés par UPS. Les envois par GLS sont uniquement destinés aux retours de réparations effectués dans notre Repair Clinic.

Nous ne livrons pas dans les points relais.Veuillez indiquer votre adresse complète lors de la commande.

Les frais de livraison standard pour une commande dont la valeur des produits est inférieure à 75 € s’élèvent à 7,95 €. Pour toute commande dont la valeur des produits est égale ou supérieure à 75 €, les frais d’expédition sont gratuits.

Délai de livraison : 1 à 5 jours ouvrés

Veuillez noter que des retards peuvent survenir dans des cas exceptionnels.
 Nous n’effectuons pas de livraisons partielles, uniquement des commandes complètes.

Le délai de livraison des produits personnalisés est de 6 à 8 jours ouvrés. 

 Retours et remboursements

Pour nous faciliter le traitement de votre retour, vous pouvez nous aider de la manière suivante :

  • joignez le bon de livraison au retour
    • utilisez l’adresse suivante pour les retours :

Yusen Logistics Co Zippo Retoure
Halle M
Marseiller Str. 14-16, 47229, Duisburg, Allemagne

• À réception des produits, nous les vérifierons et rembourserons le montant de l’achat

En cas de questions concernant votre retour, veuillez contacter notre service client par e-mail.

Réclamation et remboursement

Vous avez reçu des produits défectueux ou un produit présentant un défaut ? Bien que nos produits soient soumis à des exigences élevées, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Nous vous aiderons à remplacer l’article.
 Dans ce cas, veuillez contacter notre service client dans les 14 jours suivant la réception des marchandises via le formulaire de contact. Nous examinerons la situation et vous enverrons ensuite toutes les informations complémentaires dont vous aurez besoin pour votre réclamation.

 

Remarque : Les marchandises sont expédiées depuis l’Allemagne, en Rhénanie-du-Nord-Westphalie. Nous vous prions donc de prendre en compte les jours fériés propres à chaque pays suivants, durant lesquels aucune marchandise ne sera expédiée.

    Jours fériés 2026

    • 01.01
    • 03.04
    • 06.04
    • 01.05
    • 14.05
    • 25.05
    • 04.06
    • 03.10
    • 01.11
    • 25.12
    • 26.12