AV Conditions générales

Conditions générales

  1. Champ d’application

Les conditions suivantes s’appliquent à toutes les commandes passées par des consommateurs et des entrepreneurs via notre boutique en ligne.

 Un consommateur est toute personne physique qui effectue une transaction juridique à des fins qui ne sont ni principalement commerciales ni professionnelles. Un entrepreneur est une personne physique, une personne morale ou une association légale qui, en effectuant un acte juridique, exerce son activité commerciale ou professionnelle.

 En ce qui concerne les entrepreneurs, les présentes conditions s’appliquent également aux relations d’affaires futures sans que nous n’ayons à y faire référence à nouveau. Si l’entrepreneur utilise des conditions générales contradictoires ou complémentaires, leur validité est rejetée ; de telles conditions ne feront partie du contrat que si nous y avons expressément consenti.

  1. Contractant, conclusion du contrat

Le contrat de vente est conclu avec Zippo GmbH.

Lorsque les produits sont mis en ligne dans la boutique en ligne, nous faisons une offre contraignante de conclure un contrat pour ces articles. Vous pouvez d’abord ajouter nos produits à votre panier sans engagement et modifier vos saisies à tout moment avant de passer votre commande contraignante à l’aide des outils de correction fournis et expliqués lors du processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l’offre pour les produits dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après avoir passé la commande, vous recevrez une nouvelle confirmation par e-mail.

  1. Langue du contrat, conservation du texte du contrat
    Les langues disponibles pour la conclusion du contrat sont l’allemand et l’anglais. 

Nous conservons le texte du contrat et vous envoyons les données de commande et nos conditions générales par e-mail. Pour des raisons de sécurité, le texte du contrat n’est plus accessible sur Internet.

  1. Conditions de livraison

Outre les prix des produits indiqués, des frais d’expédition peuvent également s’appliquer. Vous trouverez des dispositions plus détaillées concernant d’éventuels frais d’expédition dans les offres de produits.

Nous livrons uniquement par voie postale. Il n’est malheureusement pas possible de retirer le produit en personne.

Nous ne livrons pas dans les points de retrait.

  1. Paiement

Les modes de paiement suivants sont à votre disposition dans notre boutique en ligne :

Carte de crédit
Lorsque vous passez la commande, vous nous transmettez simultanément vos données de carte de crédit.
Après avoir vérifié votre identité en tant que titulaire légitime de la carte, nous demanderons à votre société émettrice de carte de crédit d’effectuer la transaction de paiement immédiatement après la validation de la commande. La transaction de paiement est automatiquement effectuée par la société émettrice de la carte de crédit et votre carte est débitée. 

PayPal
Pendant le processus de commande, vous êtes redirigé vers le site web du fournisseur en ligne PayPal. Pour pouvoir payer le montant de la facture via PayPal, vous devez y être inscrit ou vous inscrire au préalable, vérifier votre identité avec vos identifiants et nous confirmer l’instruction de paiement. Après la validation de la commande dans la boutique, nous demandons à PayPal d’initier la transaction de paiement.
La transaction de paiement est ensuite automatiquement effectuée par PayPal. Vous recevrez plus d’informations pendant le processus de commande. 

Sofort by Klarna
Après la validation de la commande, vous êtes automatiquement redirigé vers le site web du fournisseur en ligne Sofort GmbH. Pour pouvoir payer le montant de la facture avec Sofort, vous devez disposer d’un compte bancaire en ligne activé chez Sofort, y compris une procédure PIN/TAN. Vous devez vous identifier en conséquence et nous confirmer l’ordre de paiement. Vous recevrez plus d’informations pendant le processus de commande. La transaction de paiement est directement effectuée par Sofort et votre compte est débité.

Amazon Pay
 Pendant le processus de commande, vous êtes redirigé vers le site web du fournisseur en ligne Amazon avant de finaliser le processus de commande dans notre boutique en ligne. Pour finaliser le processus de commande via Amazon et pouvoir payer le montant de la facture, vous devez y être inscrit ou vous inscrire au préalable, vérifier votre identité avec vos identifiants et nous confirmer l’instruction de paiement. Vous pouvez alors choisir l’adresse de livraison et le mode de paiement enregistrés par Amazon, confirmer l’utilisation de vos données par Amazon et nous confirmer les instructions de paiement. Vous êtes ensuite redirigé vers notre boutique en ligne, où vous pouvez finaliser la commande. Immédiatement après la commande dans la boutique, nous demandons à Amazon d’initier la transaction de paiement. La transaction de paiement est ensuite automatiquement effectuée par Amazon. Vous recevrez plus d’informations pendant le processus de commande.

  1. Réserve de propriété

Les produits restent notre propriété jusqu’à leur paiement intégral.
 Cette disposition s’applique également aux entrepreneurs : nous nous réservons la propriété des produits jusqu’à ce que toutes les créances découlant d’une relation d’affaires en cours aient été intégralement réglées. Vous pouvez revendre les produits réservés dans le cadre de l’exploitation normale de votre entreprise ; vous êtes responsable de toutes les créances découlant de cette revente, indépendamment de toute combinaison ou mélange des produits réservés avec un nouvel article, et vous nous les transférez au préalable. Nous acceptons ce transfert à hauteur du montant de la facture. Vous restez habilité à recouvrer les créances, mais nous pouvons également nous faire payer les créances si vous ne respectez pas vos obligations de paiement.

  1. Dommages pendant le transport

Pour les consommateurs :
 Si des produits sont livrés avec des dommages de transport visibles, signalez de tels défauts au livreur le plus rapidement possible et contactez-nous immédiatement. Le fait de ne pas déposer de réclamation ou de nous contacter n’a aucune incidence sur vos droits légaux et leur mise en œuvre, notamment vos droits de garantie. Une réclamation nous aide toutefois à faire valoir nos propres réclamations contre le transporteur ou l’assurance transport.

Pour les entrepreneurs :
le risque de perte involontaire et de dommage accidentel vous incombe dès que nous avons remis l’article au transporteur, au transporteur ou à la personne ou à l’entité désignée autrement pour effectuer l’expédition. Les commerçants sont tenus d’inspecter et de signaler les défauts, conformément à l’article 377 du Code de commerce allemand (HGB). Si vous omettez de déposer une réclamation, les produits sont considérés comme acceptés, sauf s’il s’agit d’un défaut qui n’était pas reconnaissable lors de l’inspection. Cela ne s’applique pas si nous avons dissimulé frauduleusement un défaut.

  1. Exonération et garantie

Le droit légal de responsabilité pour défauts s’applique. Vous trouverez des informations sur d’éventuelles garanties supplémentaires et leurs conditions exactes auprès du produit et sur des pages d’information dédiées dans la boutique en ligne.

Service client : vous pouvez contacter notre service client pour toute question, réclamation ou plainte, du lundi au jeudi de 08h00 à 16h30 et le vendredi de 08h00 à 14h30 par téléphone au 02822/7134100 et par e-mail via le formulaire de contact.

  1. Responsabilité

Nous sommes toujours responsables sans limitation pour les réclamations résultant de dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos agents agissant en notre nom

  • en cas de préjudice corporel ou moral, de blessure ou de dommage à la santé,
  • en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave,
  • en cas de promesses de garantie, si elles ont été convenues, ou
  • dans la mesure où cela concerne la portée de la loi sur la responsabilité du fait des produits.

En cas de violation d’obligations contractuelles essentielles dont l’exécution est nécessaire en premier lieu pour permettre l’exécution du contrat et auxquelles le partenaire contractuel peut raisonnablement s’attendre (obligations cardinales) en raison d’une légère négligence de notre part, de celle de nos représentants légaux ou de celle de nos agents agissant en notre nom, le montant de la responsabilité est limité aux dommages prévisibles au moment de la conclusion du contrat, dont la survenance doit normalement être attendue. En outre, les réclamations en dommages et intérêts sont exclues.

  1. Code de conduite

Nous sommes liés par les codes de conduite suivants :
Label Trusted Shops
http://www.trustedshops.com/tsdocument/ TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

  1. Règlement des litiges
    La Commission européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges, que vous pouvez trouver ici https://ec.europa.eu/consumers/odr/. 
    Nous ne sommes ni tenus ni disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des consommateurs.
  2. Dispositions finales

Si vous êtes un entrepreneur, le droit allemand s’applique, à l’exception du droit des ventes des Nations Unies.

Si vous êtes un commerçant au sens du Code de commerce, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le lieu de juridiction exclusif pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre vous et nous est notre siège social.