Retour et branches de cerf
Informations sur le droit de rétractation
Informations sur le droit de rétractation
Les consommateurs disposent d’un droit de rétractation de quatorze jours.
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier les motifs.
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, qui n’est pas le transporteur, prenez possession des produits. Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous (
Zippo GmbH, Groendahlscher Weg 87, 46446 Emmerich, Allemagne, téléphone : +49(0)2822 7134 100, fax : +49(0)2822 600 650) informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat par une déclaration claire (par exemple, par lettre envoyée par la poste, par fax ou par e-mail). Vous pouvez à cet effet utiliser le modèle de formulaire de rétractation , mais vous n’êtes pas tenu de le faire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer votre notification d’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons immédiatement tous les paiements que vous nous avez versés, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons), et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous aurons reçu votre notification de rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre accord a été expressément conclu avec vous ; aucun frais ne sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité.
Vous devez nous renvoyer ou restituer les biens immédiatement et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du jour où vous nous informez de votre rétractation du présent contrat, ou les remettre à Yusen Logistics Deutschland GmbH Halle M Marseiller Str. 14-16, 47229 Duisburg, Allemagne. Vous respectez ce délai si vous expédiez les produits avant l’expiration du délai de 14 jours. Les frais de retour des produits sont à votre charge. Vous ne devez payer la dépréciation des produits que si cette dépréciation résulte d’une manipulation des produits qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnalité.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Les contrats portant sur la fourniture de produits non préfabriqués pour lesquels la production est déterminée par la sélection ou la personnalisation qu’en fait le consommateur, ou qui sont manifestement destinés à répondre à ses besoins personnels.
Retours et remboursements
Veuillez respecter les consignes suivantes lors du retour :
- les articles doivent être dans leur emballage d’origine
- les articles doivent être inutilisés
- joignez le bon de livraison à votre retour
- utilisez cette adresse pour les retours :
Yusen Logistics Co Zippo Returns
Halle M
Marseiller Str. 14-16, 47229, Duisburg, Allemagne
- Après réception des articles, nous les inspecterons et vous rembourserons le prix d’achat.
Si vous avez des questions concernant les retours, vous pouvez contacter notre service client par e-mail.
Réclamations et remboursements
Vous avez reçu des articles défectueux ou présentant un défaut ? Bien que nos produits répondent à des exigences élevées, des dommages peuvent survenir pendant le transport. Nous vous aiderons à remplacer l’article.
Dans ce cas, contactez notre service client par e-mail dans les 14 jours suivant la réception des articles via notre formulaire de contact. Nous examinerons votre demande individuellement, puis nous vous enverrons toutes les informations complémentaires relatives à votre réclamation.