FAQ sur la commande

Ai-je besoin d’une adresse e-mail ?

Pour passer une commande en ligne, vous devez disposer d’une adresse e-mail valide.

 

Que se passe-t-il en cas d’annulation ?

Votre commande Zippo est traitée immédiatement ; nous ne pouvons donc envisager ni modification ni annulation. Si la commande a déjà été traitée et que vous souhaitez tout de même la retourner, veuillez suivre les instructions de la section Retours et échanges. En règle générale, les frais d’expédition et de traitement ne sont pas remboursés.

 

Sous combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Dès que votre carte de crédit aura été vérifiée, votre commande sera expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Les commandes contenant des produits personnalisés sont expédiées sous 10 à 15 jours ouvrés. Les délais de livraison peuvent varier et ne sont pas garantis. Vous pouvez consulter l’état actuel de votre commande en vous connectant à votre compte. 

Les commandes sont expédiées uniquement du lundi au vendredi. Nous sommes fermés les jours fériés.

 

Comment puis-je recevoir ma carte-cadeau électronique ?

Les cartes-cadeaux électroniques sont envoyées par e-mail après le paiement.  Si la commande de votre carte-cadeau électronique NE contient PAS l’achat d’autres produits, votre paiement sera traité normalement et votre carte-cadeau électronique sera envoyée à votre adresse e-mail.  Si la commande de votre carte-cadeau électronique contient l’achat d’autres produits, le paiement sera traité et la carte-cadeau électronique vous sera envoyée par e-mail dès que la commande complète aura été expédiée.  Veuillez noter qu’il peut falloir jusqu’à 5 jours pour que la commande complète, y compris la carte-cadeau électronique, soit expédiée si votre commande contient un produit personnalisé.  (Si vous souhaitez recevoir votre carte-cadeau électronique le plus rapidement possible, il est préférable d’acheter la carte-cadeau électronique et les autres produits séparément).